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ゲーム・オーバー
お客を大切にするという精神は、部下 には浸透しませんでした。常日頃「とにかく売れ！」と叫んでるあなたが、突然「お客様を大切にしなさい」と耳触りの良い言葉を発したところで、彼らの心には響かないのです。
部下たちは心の中で「お客も大事だが、俺ら従業員も大事にしてよ」と思っているのでした。
お客様から感謝されることは、ドラッグストアに勤める者の大きな喜びである。しかし、顧客満足と従業員満足はしばしば一致しない。スターバックスや東京ディズニーランドで働くことが一種のステータスとして世間で認知される一方、ドラッグストア業界にそのような会社は未だない。
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